Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - 2 Peaks Bikes

Na 2 Peaks Bikes, nossa prioridade é garantir sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce. Nossa Política de Troca e Devolução está pautada no Código de Defesa do Consumidor, atendendo às suas necessidades como cliente.

Recusa de Produto

Por favor, recuse o recebimento do produto caso ele apresente:

• Embalagem violada;
• Avarias;
• Divergências com o pedido realizado.

Prazos para Troca ou Devolução

• Troca ou Devolução sem Defeito: 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• Troca por Defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Solicitações fora desses prazos não serão aceitas. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, e acompanhado da nota fiscal.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Contato: Envie um e-mail para rodrigo@2peaksbikes.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Código de Postagem: Você receberá um código de postagem para realizar a logística reversa.
3. Análise do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe de controle de qualidade realizará uma análise. Se aprovado, a troca ou devolução do valor será efetuada.

A análise pode levar até 10 dias úteis.

Informações Importantes

1. Conformidade: Produtos que não atenderem às condições desta política serão devolvidos ao consumidor, sem troca.
2. Procedimento: Produtos enviados sem seguir os passos desta política serão devolvidos, sem responsabilidade da loja.
3. Alterações no Produto: A 2 Peaks Bikes não se responsabiliza por trocas ou devoluções se o produto for alterado.
4. Custo do Frete: O consumidor arcará com os custos de frete para uma segunda troca do mesmo produto.

Observações Adicionais

1. Garantia de Produtos: Produtos com garantia do fabricante devem ser enviados diretamente ao fabricante ou assistência técnica autorizada.
2. Itens Personalizados: Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Troca por Créditos: Em vez de um reembolso, você pode optar por receber créditos na loja para futuras compras.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a 2 Peaks Bikes